¿Cómo podemos ayudarte?

Abre el acceso de soporte independiente e inicia sesión con la misma cuenta que usas en HAVYT. Tus solicitudes y respuestas quedan vinculadas a tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@havyt.app.

Comprueba que usas el correo registrado en HAVYT, solicita un nuevo mensaje de restablecimiento y revisa spam. Abre solo el enlace más reciente. Si sigue sin funcionar, escríbenos desde tu dirección registrada y nunca envíes tu contraseña.

Completa la configuración breve y usa Hoy para ver el siguiente paso más claro. Un Check-In diario ayuda a HAVYT a adaptar entrenamiento y recuperación a cómo te sientes sin pedirte que registres todo.

No. HAVYT apoya el fitness y el bienestar y puede ayudarte a observar patrones en tus datos. No diagnostica, prescribe tratamientos ni sustituye a un profesional sanitario cualificado.

Recoge unas pocas señales, como energía, sueño y, cuando corresponde, dolor, rigidez y fatiga. HAVYT las usa para personalizar preparación, recuperación y entrenamiento. Puedes omitir lo que no quieras registrar.

Abre tu historial de check-ins y selecciona la entrada. Si no se puede editar, añade la información correcta en el siguiente check-in y avísanos si afecta a tus insights.

HAVYT puede ajustar una sesión cuando tus check-ins recientes, recuperación, comentarios, equipo u horario sugieren una opción mejor. La app debe explicar el motivo. Tú mantienes el control y puedes sustituir u omitir ejercicios.

Deja HAVYT abierto un momento al terminar y comprueba la conexión. Revisa el historial. Si faltan datos, informa del error con la fecha, hora aproximada y último paso completado.

Combina datos disponibles como check-ins, sueño, actividad reciente y señales corporales conectadas. Es una guía de bienestar, no una medición médica. Si faltan datos, puede ser menos específica.

Tu propio criterio es lo primero. Completa o actualiza el check-in de hoy y elige una sesión más suave o descanso si lo necesitas. Los datos retrasados del wearable pueden afectar al resultado.

HAVYT solo lee las categorías de Apple Health que autorizas expresamente y no puede leer una categoría sin permiso. Escribir es un permiso separado y opcional: si activas «Guardar datos de HAVYT en Apple Health», HAVYT puede guardar entradas que creaste en HAVYT, como un entrenamiento, comida, agua o una medida corporal. Nunca copia datos importados de Apple Health de vuelta a Apple Health.

Prueba estas comprobaciones en orden:

1. Confirma el permiso de HAVYT para la categoría esperada en Apple Health o Ajustes de iOS.
2. Comprueba que los datos esperados aparecen en Apple Health.
3. Vuelve a HAVYT e intenta sincronizar otra vez.
4. Da tiempo al wearable para enviar datos a Apple Health. Algunas fuentes se retrasan.

Permite las notificaciones de HAVYT en Ajustes de iOS, confirma que el recordatorio está activo en HAVYT y revisa los modos Concentración o el resumen programado. Abre HAVYT tras cambiar permisos.

Comprueba la hora del recordatorio y la zona horaria del iPhone. Si viajaste o cambiaste de zona, abre HAVYT para actualizar la programación. Informa del problema si continúa.

Emelie usa el contexto disponible en HAVYT para ofrecer orientación de fitness y bienestar. Las respuestas de IA pueden ser incompletas o erróneas. No la uses para diagnósticos, tratamientos, emergencias o decisiones sobre medicación.

Vuelve a abrir HAVYT y revisa el saldo. Si Apple muestra un cargo completado y los créditos siguen sin aparecer, contacta con soporte con la información de la transacción de Apple. Nunca envíes contraseñas, datos completos de tarjeta o información de salud innecesaria.

Abre Ajustes de HAVYT, busca Tus datos y selecciona Descargar mis datos. Recibirás un archivo JSON sin tokens de cuentas vinculadas. Las descargas aún no funcionan dentro de la app; usa app.havyt.app en un navegador si HAVYT te lo indica.

No. Los packs opcionales de créditos de IA de HAVYT son compras consumibles y no se renuevan. Los créditos consumibles normalmente no vuelven mediante Restaurar compras.

Apple gestiona los pagos del App Store y decide los reembolsos. Presenta la solicitud en la web de Apple Informar de un problema. HAVYT no puede aprobar ni emitir directamente un reembolso del App Store.

Para bloquear a alguien, abre su perfil y usa la opción de bloqueo. Esto elimina la conexión, cancela solicitudes pendientes e impide que esa persona vea tu perfil o envíe nuevas solicitudes. Para denunciar un comportamiento o contenido, contacta con soporte usando solo los datos necesarios.

HAVYT está disponible en inglés, alemán, español y polaco. La app para iPhone requiere iOS 16.1 o posterior. Mantén iOS y HAVYT actualizados para recibir las últimas correcciones.

Comprueba la conexión, cierra y abre HAVYT e instala las actualizaciones disponibles. No borres la app si hay actividad sin sincronizar. Si continúa, informa de los pasos, versión de la app, versión de iOS y modelo del dispositivo.